ANALISTA CX LEARNING III

Somos o Grupo Energisa! Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!

· Estruturar e facilitar experiências de capacitação — workshops, fóruns e treinamentos —, garantindo o engajamento das equipes e o fortalecimento de habilidades essenciais.

· Projetar jornadas de aprendizagem alinhadas às necessidades estratégicas das áreas e às metas operacionais e de atendimento ao cliente.

· Monitorar e assegurar a aplicação prática de conteúdos por times comerciais, de relacionamento e suporte ao cliente, promovendo impacto direto na experiência dos clientes finais.

· Colaborar com diferentes áreas para identificar oportunidades e desenhar experiências que promovam aprendizado contínuo e resultados sólidos.

· Avaliar indicadores de aprendizagem, ajustando programas para maximizar eficácia e eficiência, sempre alinhado às jornadas e estratégias de CX.

Inglês intermediário;

Experiência mínima de 2 ano atuando diretamente com programas de treinamento corporativo, sistemas de ensino ou change management.

Experiência com plataformas LMS (ex.: Moodle, SAP SuccessFactors, Blackboard).

Conhecimento em design instrucional e metodologias de ensino à distância e presencial.

Conhecimento em ferramentas de BI (ex.: Power BI, Tableau, Looker).

Habilidade para interpretar e apresentar dados de performance e engajamento.

Conhecimento em Power Apps para automação e criação de soluções de processos.

Conhecimento em Power Automate para integração de dados e sistemas.

Familiaridade com inteligência artificial e aprendizado de máquina para personalização de ensino.

Proficiência em ferramentas de colaboração (ex.: Microsoft Teams, Slack, Miro).

Habilidade com criação de conteúdo e apresentações (ex.: Microsoft PowerPoint, Canva).

Conhecimento em design thinking e design centrado no cliente.

As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá: • Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido; • Plano de saúde e odontológico para você e sua família; • Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos; • Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos; • Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama; • Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados; • Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; • Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional; • Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas: • Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD. • Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.

Você já sabia que somos o maior grupo privado do setor elétrico com capital 100% nacional? São 118 anos de história, onde atuamos principalmente na distribuição de energia. Imagina só a responsabilidade de atender a mais de 20 milhões de pessoas nos estados do Acre, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraíba, Paraná, Rio de Janeiro, Rondônia, São Paulo, Sergipe e Tocantins.

Com certeza, este é o nosso trabalho de maior visibilidade. Só que tem muito mais. Com a missão de transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade, criamos um ecossistema de soluções energéticas inovadoras.

Ou seja, além da distribuição de energia, seu talento também pode fazer a diferença na (re)energisa, nossa empresa que atua na geração distribuída através de fontes renováveis, no Mercado Livre de Energia e na oferta de soluções de valor agregado. E ainda temos outras frentes como o setor de transmissão de energia e os serviços e produtos financeiros com a nossa fintech das utilities, a Voltz. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás.

Ao todo, são cerca de 17 mil colaboradores conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia, construindo um mundo mais sustentável. Você quer participar dessa história?