ESPECIALISTA DE CANAIS DIGITAIS
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
Somos o Grupo Energisa!
Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 11 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.
Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!
Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!
Responsibilities and assignments
- Gerenciar e otimizar o atendimento ao cliente em canais digitais, incluindo redes sociais, e-mail, chat ao vivo e outras plataformas de mensagens.
- Desenvolver e executar estratégias para melhorar a experiência do cliente nos canais digitais.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho dos canais digitais, ajustando estratégias conforme necessário.
- Colaborar com as equipes de marketing, suporte e TI para criar uma experiência de atendimento unificada.
- Ficar atualizado com as últimas tecnologias e tendências em atendimento digital.
- Criar relatórios de desempenho dos canais digitais para a liderança.
- Identificar oportunidades de melhoria e inovação nos processos de atendimento digital.
- Gerir crises e responder a comentários e mensagens negativas de forma profissional e proativa.
- Fornecer feedback regular à equipe de desenvolvimento de produto com base nos insights do cliente.
- Desenvolver e manter um conhecimento profundo dos produtos ou serviços da empresa.
Requirements and qualifications
- Graduação em Marketing, Comunicação, TI ou área relacionada.
- Desejável experiência comprovada em atendimento ao cliente e/ou marketing digital.
- Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis.
- Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente digital.
- Habilidades de gerenciamento de tempo e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Conhecimento das melhores práticas de SEO, SEM e UX/UI é um plus.
Additional information
As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:
• Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
• Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
• Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.
Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:
• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.
• Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: FITCULTURAL
- Step 3: TRIAGEM
- Step 4: ENTREVISTA RH
- Step 5: ENTREVISTA TÉCNICA
- Step 6: PROCESSO ADMISSIONAL
- Step 7: Hiring
☀️ GRUPO ENERGISA E O DESAFIO DE LIDERAR A TRANSIÇÃO ENERGÉTICA NO PAÍS ☀️
Você já sabia que somos o maior grupo privado do setor elétrico com capital 100% nacional? São 118 anos de história, onde atuamos principalmente na distribuição de energia. Imagina só a responsabilidade de atender a mais de 20 milhões de pessoas nos estados do Acre, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraíba, Paraná, Rio de Janeiro, Rondônia, São Paulo, Sergipe e Tocantins.
Com certeza, este é o nosso trabalho de maior visibilidade. Só que tem muito mais. Com a missão de transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade, criamos um ecossistema de soluções energéticas inovadoras.
Ou seja, além da distribuição de energia, seu talento também pode fazer a diferença na (re)energisa, nossa empresa que atua na geração distribuída através de fontes renováveis, no Mercado Livre de Energia e na oferta de soluções de valor agregado. E ainda temos outras frentes como o setor de transmissão de energia e os serviços e produtos financeiros com a nossa fintech das utilities, a Voltz. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás.
Ao todo, são cerca de 17 mil colaboradores conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia, construindo um mundo mais sustentável. Você quer participar dessa história?