ESP PROCESSOS

Somos o Grupo Energisa!

Com 117 anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 11 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!

Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem macth com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!

• Representar a Qualidade em squads e projetos que impactam no atendimento aos grandes clientes pelos diversos canais, avaliando impactos, tomando decisões sobre os temas e liderando as ações de implantação nos canais de atendimento;
• Analisar processos de atendimento sob a perspectiva da legislação e regulação (REN 1000, LGPD), garantindo a conformidade desses processos e liderando as necessidades de adequação;
• Liderar iniciativas de melhoria de processos com foco na Experiência do Cliente, Experiência do Atendente e no ganho de Qualidade e Produtividade Operacional nas equipes de relacionamento com os Grandes Clientes;
• Mapear fluxos de processos atuais (as is), analisar os gaps e construir novos fluxos (to be) alinhados com as áreas de negócios;
• Realizar mapeamentos sobre a satisfação do grande cliente, implementando e monitorando indicadores de CX (NPS, FCR);
• Construção de Procedimento Operacional Padrão;
• Elaboração de documento de negócio;
• Mapear Jornadas de Clientes e identificar pontos de dores e oportunidade de melhorias;
• Aplicar metodologias ágeis no mapeamento e melhoria de processos;
• Acompanhar a implantação do novo processo através da operação assistida para garantir que todas as etapas planejadas sejam cumpridas;
• Realizar gerenciamento do desempenho do processo (medição de ganhos);
• Construir reports e acompanhamentos das atividades/projetos em andamento;
• Gerenciar iniciativas de melhoria de processos da Gerência de Planejamento e Qualidade;
• Gerenciar projetos relacionados ao escopo da coordenação;
• Subsidiar a Coordenação/Gerência na tomada de decisões relativas a mudanças de processos.

• Superior Completo em Administração, Comunicação, Engenharia de Produção, preferencialmente;
• Pacote Office (Intermediário);
• Práticas de Modelagem de Processos – BPM, BPMN;
• Softwares ARIS e BIZAGI;
• Conhecimento em ferramentas da Qualidade e técnicas de melhoria contínua;
• LGPD, Resoluções ANEEL e Legislação do Setor Elétrico.

Diferencial

• Formação em Green Belt, Design Thinking e Metodologias Ágeis serão consideradas como diferenciais.

As PESSOAS aqui são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:

• Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
• Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
• Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

Se você possui os pré-requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:

• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.
• Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.

Você sabia que somos um dos maiores grupos do setor elétrico brasileiro? Com 120 anos de história, somos um ecossistema de produtos e serviços voltado para liderar a transformação energética, conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia e construindo um mundo mais sustentável. Atuamos em 977 municípios de todas as regiões do Brasil, levando energia a mais de 20 milhões de pessoas.

Nosso trabalho mais visível é na distribuição de energia, mas temos muito mais a oferecer. Além das 9 distribuidoras de energia elétrica e 13 concessões de transmissão, contamos com uma central de geração fotovoltaica centralizada e um dos maiores parques de geração distribuída fotovoltaica do país, com a nossa marca inovadora (re)energisa. Também operamos no Mercado Livre de Energia, oferecendo soluções de valor agregado para nossos clientes.

Além disso, diversificamos nosso portfólio com a distribuição e comercialização de gás natural, através da aquisição da ES Gás, e, desde novembro de 2024, com a participação nos ativos da Cegás, Copergás, Algás e Potigás. Estamos também investindo na geração, distribuição e comercialização de bio soluções, como biogás, biometano e biofertilizante, através da Agric.

Nossa missão é transformar energia em conforto, desenvolvimento e novas possibilidades com sustentabilidade. E para isso, contamos com cerca de 17 mil colaboradores que fazem a diferença todos os dias.

Você também pode ser parte dessa história de transformação.

Vamos juntos construir um mundo mais sustentável?